Omnichannel pazarlama, son birkaç yılda pazarlama ve e-ticaret çevrelerinde büyük bir konu haline geldi. Herkesin terimin ne anlama gelebileceğine dair kendi belirsiz tanımı var gibi görünse de çoğu kişi onu etrafta dolaşan diğer terimlerle karıştırıyor. Neyse ki bugün, omnichannel pazarlamanın gerçekte ne olduğuna dair tam bir açıklamaya, e-ticaret için nasıl çalıştığına dair bazı yararlı ipuçlarına sahibiz.

Omnichannel pazarlama, müşterinizin kullandığı kanaldan bağımsız olarak, ilk temas noktasından sonuncuya kadar sorunsuz bir alışveriş deneyimi oluşturmayı amaçlayan bir stratejidir. Bu durum belirsiz gibi görünebilir ancak bunun sebebi stratejinin çeşitli şekillerde uygulanabilmesidir. Mesele şu ki, bir müşteri markanızla veya bir temas noktasıyla her etkileşime girdiğinde, bir öncekinin devamı gibi hissetmesi gerekir. Bu nasıl başarılır? Müşteri hangi kanalı kullanıyor olursa olsun, uygun mesajın ve markanızın her zaman müşterinin gözünün önünde olmasını sağlayarak.

Bunları okuduktan sonra, ‘’Yani çok kanala ihtiyacım var, bu ‘multichannel marketing’ değil mi?’’ diye düşünüyor olabilirsiniz. Bunun cevabı ‘’hayır tam olarak değil’’.

Multichannel ve Omnichannel Pazarlama arasındaki fark nedir?

Multichannel pazarlama, sosyal, mobil, e-posta gibi birkaç farklı kanalı kapsar. Her kanal diğerlerinden ayrı ve bağımsızdır ve müşteriye bilgi vermeye odaklanır. Örneğin, müşteriler yaklaşan bir anlaşma hakkında bilgilendirmek isteniyorsa, her kanala, müşterilerin daha fazla satın almaları umuduyla bilgilenmeleri sağlanıyor. Multichannel pazarlamadaki entegrasyon eksikliği müşterilere kişisel olmayan bir deneyim yaşatır.

Omnichannel pazarlama, tüm kanallarda ve cihazlarda müşterilere tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya odaklanır. Omnichannel pazarlamanın yol gösterici ilkesi, kanal tabanlı değil, müşteri tabanlı olmasıdır. Müşteriyi işin odak noktası haline getirir. Burada ana amaç, müşteri deneyimini olabildiğince kolaylaştırmak ve kişiselleştirmektir. Bu, bir müşterinin sizinle nerede ve nasıl etkileşimde bulunduğuna bakılmaksızın tutarlı bir etkileşim anlamına gelir.

Kişiselleştirme, omnichannel pazarlamanın henüz başka bir pazarlama stratejisi tarafından yenilmediği bir güçtür. Bunun sebebi ise, müşterileri tüm pazarlama yapısının merkezine yerleştirmesidir. Her temas noktasında markanın mesajları, müşterilerin ihtiyaç duyduğu şeylerin yanı sıra iletişim kurmayı seçtikleri kanala tam olarak uyarlanır yani entegre edilir. Bu da hedef kitlenizi markanızla olan tüm bağlantılarını tüm kanallardan takip ederek etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar. Müşterilerinizin sizinle etkileşime girdiği her kanalın bir birini tamamlaması çok önemli. Müşterilerinizi kanallar arasındaki kopukluk yüzünden kaçırmak istemezsiniz. Omnichannel pazarlama ile bu durumu en aza indirmiş olursunuz. Mantıklı ve tutarlı bir şekilde, markanızla etkileşimde bulundukları deneyimler ne kadar iyi olursa, o kadar çok etkileşimde bulunmak isteyeceklerdir. Bu, daha fazla veriye erişmenizi sağlar. Güçlü bir omnichannel pazarlama aracına entegre edildiğinde, bu veriler daha iyi kişiselleştirmeye ve dolayısıyla daha fazla satışa ve daha iyi marka yakınlığına yol açacaktır. Eğer markanızla ya da işletmenizle ilgili yeterli veriye sahipseniz, bunu mümkün olduğunca verimli şekilde kullanmak size çok büyük yarar sağlayacaktır.

İlk başta benzer görünseler de omnichannel ve multichannel pazarlamanın farklılıkları vardır. Multichannel pazarlama, e-ticaret erişimini genişletmek isteyen işletmeler için işe yarar, ancak omnichannel pazarlama, şirketlerin buna ince ayar yapmasına olanak tanır. Omnichannel pazarlama, uygulamak için çalışanlarınızdan daha fazla çalışma ve odaklanma gerektirir. Bununla birlikte, faydaları onu fazladan çalışmaya ve zamana değer kılar. Birçok uzman, faydaların fazladan çalışma ve zamana değeceğini iddia ediyor. Çevrimiçi pazarınıza omnichannel bir strateji uygularken, müşterileri elinizde tutabilir ve işinizi büyütmeye devam edebilirsiniz.

Kaynak:

• https://www.coredna.com/blogs/multi-channel-vs-omnichannel-marketing
• https://blog.hubspot.com/service/omni-channel-experience#:~:text=At%20its%20core%2C%20omni%2Dchannel,the%20experience%20would%20be%20seamless.