Günümüzde dijitalleşmenin etkisiyle marka ve işletmeler, müşterileriyle iletişimde kalmak ve ilgiyi canlı tutmak için mailing (e-posta) pazarlamasını sıklıkla kullanırlar. Dolayısıyla dijital pazarlamada geniş bir hedef kitlesine iletilen e-postanın açılma ve tıklanma oranlarının analiz edilmesi ve iyileştirilmesi gerekir. Bunun için e-posta pazarlaması uygulamalarının yanı sıra mailing ölçüsünden yararlanılır. Mailing ölçüsü, marka ve işletmenin hedef kitleye ilettiği e-postanın açılma, tıklanma ve dönüşüm oranını analiz edebildiği metriklerdir. Bu metrikler sayesinde işletmeler, e-posta kampanyalarının başarısını ölçebilir, hedef kitlelerini daha iyi anlayabilir ve pazarlama stratejilerini optimize edebilirler.

Bu yazıda,  mailing ölçüsünün ne olduğunu, gönderdiğiniz toplu maillerin ölçümünde hangi metriklerin kullanıldığını öğrenme fırsatı yakalayacaksınız. 

Mailing Ölçüsü Nedir?

Mailing ölçüsü, bir marka ya da işletme amaçları için tasarlanan mailing’in (e-postanın) kampanya başarısını ölçmeye yarayan, kampanyanın ne kadar etkili olduğunu ve hangi alanlarda iyileştirme yapılması gerektiğini belirlemek için bu alanda çalışan uzman kişilere bir feedback (geri bildirim) sağlayan bir sistemdir. 

Mailing Performans Metrikleri

Bu sistem sayesinde marka ve işletmeler kampanyanın açılma oranı, tıklama oranı, dönüşüm oranı, satış oranı vb. gibi metrikleri takip edilerek kampanyanın iyileştirmesi yapılabilir. Gelin bu metrikleri öğrenelim. 

1. Açılma Oranı (Open Rate): E-postanızın kaç kişi tarafından açıldığını gösteren orandır. Açılma oranında okuyucuyu etkileyen en önemli faktör e-posta başlığının özgün ve  ilgi çekici olmasıdır. İyi bir başlık yazdığınızda açılma oranınız artar. 
2. Tıklama Oranı (Click-Through Rate – CTR): Maildeki bağlantı linklerine tıklayan kişilerin oranını gösterir. Yüksek bir tıklama oranı, mailinginizin alıcıları harekete geçirdiğini gösterir. Eğer mailinize tıklanmıyorsa metinde, tasarımda ya da aksiyon butonunda problem olabilir. 
3. Dönüşüm Oranı (Conversion Rate): Conversion rate , e postanızdaki istenen eylemi gerçekleştiren kişilerin oranını gösterir (örneğin; satın alma, kayıt olma). Dönüşüm Oranı, e-posta pazarlama kampanyanızın en önemli metriklerinden biridir.
4. Satış Oranı (Sales Rate): Kampanya ile gerçekleştirilen satışların oranını gösterir. Satış Oranı, e-posta pazarlama kampanyanızın yatırım getirisini (YG) hesaplamak için kullanılır. Örneğin sepette ürün bulunan müşteriye ‘’sepette ürün unuttun, hemen satın almak için devam et’’ e-posta bildirimiyle o mail üzerinden satın alma aksiyonu oluşturabilir ve mailin başarı oranını ölçebilirsiniz. 
5. Abonelikten Çıkma Oranı (Unsubscribe Rate): E-posta listenizden ne kadar kişinin ayrıldığını gösterir. Bu durum mailinglerinizin ilgi çekici olmadığını veya hedef kitlenize hitap etmediğini gösterebilir.
6. Şikayet Oranı (Complaint Rate): Hedef kitleye ulaşan mailin spam olarak işaretlendiği veya kötüye kullanıldığı anlamına gelen şikayetlerin oranını gösterir. Birçok kişi kötü kaliteye sahip olan ve satış kokan mailleri spam olarak işaretler. Bu noktada mailin kaliteli olması ve bariz satış amacı taşımayacak şekilde tasarlanması gerekir.
7. Görüntüleme Oranı (Image Open Rate): Görsellerin kaç kişi tarafından görüntülendiğini gösterir. Kampanya konseptine uygun görsel seçilmesi, metin ile görsel bütünlüğün sağlanması için önemlidir. 
8. Toplam Tıklama Sayısı (Total Clicks): E-postanızdaki tüm bağlantılara toplam kaç kez tıklandığını gösterir. Toplam tıklama sayısı, e-postanızın genel ilgi düzeyini değerlendirmek için kullanılabilir.
9. Gösterim Sayısı (Impressions): İletilen e postanın alıcıların gelen kutularında kaç kez göründüğünü gösterir. Gösterim Sayısı, e-posta pazarlama kampanyanızı kaç kişinin gördüğünü değerlendirmek için kullanılabilir.

Bu metrikler e postayı alan müşterilerinizin hangi eylemleri gerçekleştirdiğini görmenizi sağlayan ölçülerdir. E-posta pazarlaması hedef kitle ile daha iyi iletişim kurmanıza yardımcı olmaktadır. Müşterinin gönderilen e-postayı merak etmesi, incelemesi ve bağlantı linkleriyle detaylı bilgi öğrenebileceği web sitesine yönlendirilmesi, sizin e-posta tasarımınızın başarılı olduğunu  göstermektedir. Dolayısıyla bu başarı pazarlama sektöründe faaliyetlerini yürüten marka ve işletmeler için büyük önem taşımaktadır. 

Mailing Ölçüsüne Yardımcı Olan A/B Testleri 

A/B testleri, web sitesi veya uygulama üzerinden gerçekleştirilmek istenen hedef eylemlerin (satın alma, kayıt olma, form doldurma gibi) gerçekleşme oranını artırmaya yardımcı olur.  A/B testinin temel mantığı oldukça basittir:

Diyelim ki bir e-ticaret sitesi yönetiyorsunuz ve ürün sayfalarınızdaki “Sepete Ekle” butonunun daha dikkat çekici olmasını istiyorsunuz.

• A Versiyonu: Mevcut “Sepete Ekle” butonunuz, standart bir mavi renkte ve orta boyutta.
• B Versiyonu (Değişken): Yeni bir “Sepete Ekle” butonu tasarlıyorsunuz. Bu buton daha büyük, turuncu renkte ve üzerinde “Şimdi Al” yazıyor.

Şimdi bu iki farklı butonu, sitenizdeki ürün sayfalarına rastgele olarak göstermeye başlıyorsunuz. Yani, sitenize gelen her ziyaretçinin yarısı mavi butonu, diğer yarısı ise turuncu butonu görecek.

Bir süre sonra iki butonun da performansını ölçüyorsunuz. Hangi butona tıklama oranı daha yüksek? Hangi buton sayesinde daha fazla satış yapılıyor? Bu verileri analiz ederek, hangi butonun daha etkili olduğunu belirliyorsunuz.

Sonuç olarak eğer turuncu buton daha fazla tıklama alıyorsa ve daha fazla satış yapılıyorsa, tüm ürün sayfalarınızda mavi buton yerine turuncu butonu kullanmaya başlayabilirsiniz. Bu sayede e-postanızın dönüşüm oranını arttırarak marka farkındalığınızı arttırabilirsiniz. A/B testleri sayesinde kullanıcı deneyimi optimize edilir, dönüşüm oranları artırılır ve veriye dayalı kararlar alınır. Böylelikle web sitenizi sürekli olarak iyileştirebilir ve daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.

Bu sadece bir örnek. A/B testlerini, web sitenizin herhangi bir bölümünde, herhangi bir değişkeni test etmek için kullanabilirsiniz. Örneğin:

• Başlıklar: Başlıkların farklı olmasının tıklama oranlarına etkisi
• Görseller: Farklı görsellerin ürün satışlarına etkisi
• Formlar: Form tasarımlarının farklı oluşunun doldurma oranlarına etkisi
• İçerik: İçeriklerin farklılaşmasının kullanıcı davranışlarına etkisi

Mailing ölçümü, e-posta pazarlama kampanyalarınızın başarısını değerlendirmek için elzem bir araçtır. Açılma oranı, tıklama oranı gibi metrikler sayesinde kampanyalarınızın performansını detaylı bir şekilde analiz edebilir ve gerekli iyileştirmeleri yapabilirsiniz. A/B testleri ise bu ölçümleri daha da optimize etmenize yardımcı olarak, hedef kitlenizin ilgisini çeken en etkili içeriği belirlemenizi sağlar. Sonuç olarak, mailing ölçüsü ve A/B testleri sayesinde e-posta pazarlama çalışmalarınızdan daha yüksek verim alarak, marka bilinirliğinizi artırabilir ve satışlarınızı yükseltebilirsiniz. 

Tuğçe Tarkan