Son zamanlarda herkesin sıklıkla kullandığı, özellikle de pandemi dönemiyle hayatımızda iyice yer etmeye başlayan bir alışkanlık olan online alışverişi, yani e-ticareti hepimiz biliyoruz.
Peki ya s-ticaret?
S-ticaret aslında social-commerce olarak adlandırılan sosyal-ticarettir. Peki tam olarak nedir bu sosyal-ticaret? Bu yazımızda, sizler için bu soruyu cevaplandıracağız.
İlk olarak, e-ticaretin sosyal medyada kullanılması diyebiliriz. Artık hepimizin birer Instagram, Twitter, Youtube veya Facebook hesabı var. Hesabınızda gezinirken bu sabah arama motorunda aradığınız kamp çadırı karşınıza çıktı mı? Evet tabii ki de çıktı. Peki kamp çadırı fotoğrafının üzerine tıkladığınızda size o çadırın fiyatının ve seri numarasının yazdığı bir uzantı çıktı mı? Evet o da çıktı. İşte bu bir sosyal-ticaret örneğidir. Akıllı araçlarımız sayesinde sosyal medyadaki algoritmalar nelere ihtiyacınız veya ilginiz olduğunu anlıyor ve siz sosyal medyada gezinirken karşınıza bu ürünleri çıkarıyor. Bu ürünü markanın kendi sitesinden satın alabilirsiniz. Ancak sosyal-ticaret size bu ürün hakkında daha çok bilgi verir. Yorumlar kısmından pek çok görüş okuyabilirsiniz. Hatta görüntülediğiniz ürünü satın almış, kullanmış, iade etmiş birçok insanla irtibata geçebilir; onlara elde ettikleri deneyimlerini hakkında sorular yöneltebilirsiniz.
Günümüzde, birçok işletme e-ticaret üzerinden kendi internet siteleri ile satış yapmakta fakat değişen alışkanlıklar doğrultusunda yalnızca internet sitesi yeterli değil diyebiliriz. Artık her birinin birer de sosyal-ticaret için sosyal medya hesapları var. İşletme sahipleri bu hesaplarda; ürünlerinin fiyatlarını, özelliklerini paylaşıyor ve kullanıcılarının deneyimlerini paylaşabilecekleri yorumlar yer alıyor. Eğer kendinize ait bir işletmeniz varsa sosyal medya üzerinden markanıza ait bir hesap oluşturabilir; ürünlerinizin kataloglarını, müşterilerinizin merak ettikleri konular hakkında videolu anlatım içerikleri veya diğer kullanıcılar ile ürünler hakkında deneyimlerini paylaşabilecekleri sohbet kanalları, detaylı açıklamalar ve sosyal medya üzerinden ödeme alabileceğiniz altyapıları paylaşabilirsiniz.
Örneğin Instagram’da kaydırma yaparken aylardır araştırmasını yaptığınız kabana benzer bir kabanın bir butik tarafından paylaşımına denk geldiniz. Kabanın üzerine tıkladığınızda ürünün isminin olduğu uzantıya tıkladınız. Sizi Instagram mağazaya yönlendirdi ve kabana ait farklı birçok yeni görselleri inceleyebilir, kabanın fiyatına ulaşmış olursunuz. Detaylar kısmında ürün özelliklerini okuyabilir, satıcıya merak ettiklerinize dair mesaj atabilir veya kabanın paylaşımının altında diğer kullanıcıların yorumlarını okuyabilir onlara da sorularınızı yöneltebilirsiniz. Eğer satın almaya karar verirseniz ödeme işlemi için “internet sitesini gör” kutucuğuna tıklayarak ödeme işlemini yapabilirsiniz.
Araştırmalar gösteriyor ki Aralık 2017’de Instagram’da sosyal-ticaret %71, Facebook’ta %35, Whatsapp’ta %22, Pinterest’te %12 ve Twitter’da %5 kullanım elde etti. İleriki yıllarda artık alışveriş siteleri yerini yukarıda bahsi geçen sosyal medya ağlarına bırakacağı öngörülüyor. Şimdiden birçok insan alışveriş sitelerini terk etmiş bulunmakta. Bu verilerde bize yukarıda bahsettiğimiz şeylerin önemini bir kez daha gösteriyor.
