Günümüz dünyasında, doğru etkileşim için, markanın iyi şekilde konumlandırılması ve temsil edilmesi için kullanılan pazarlama iletişimi güçlü bir yöntemdir.

Pazarlama İletişiminin Temelleri

Pazarlama iletişimi bir diğer deyişle ‘Marketing Communication’ teriminin kısaltması MarCom , bir şirketin gerekli mesajı hedef kitleye iletmek için kullandığı kanallar ve araçlar bütününü kapsamaktadır.

Pazarlama iletişimi (MarCom), pazarınızla veya potansiyel müşteriyle iletişim kurmak için kullandığınız mesajları/medyayı ifade etmektedir.

Temelde iki amacı vardır:
– Ürün talebini/tercihini oluşturmak
– Satış döngüsünü kısaltmak ve devamlılığını sağlamak

Halkla ilişkiler, markalaşma, reklam, doğrudan pazarlama, satış sunumları, paketleme, sponsorluklar, sosyal medya gibi ve daha fazlasını içeren çeşitli pazarlama kanallarını ve araçlarını kullanmaktadır. Bu iletişim, doğru mesajın hedef kitleye doğru kanaldan ulaşmasını ve pazarlamacının planladığı hedefe ulaşmasını sağlamaktadır. İnsanlara işletmeniz hakkında bilgi verebilir, daha fazla bilgi için e-mail adreslerini isteyebilir veya müşterileri satın almaya teşvik etmek için promosyon sunabilirsiniz. Bunlar Pazarlama İletişimi parçası olarak karşımıza çıkmaktadır.

Tüm bunların yanı sıra etkili iletişim için ilk olarak yapılması gereken, hedef kitle analizini iyi yapmaktır.

Marka İmajını Oluşturma: İçerik ve Görsel Yönetimi

Marka imajı, “markaya ilişkin tüketicilerde oluşan genel kanı ve izlenimler bütünü” olarak tanımlanmaktadır. Marka imajı; marka fiyatı, kalitesi, beğenilirlik düzeyi, kullanışlığı gibi çeşitli niteliklerin yanı sıra kullanıcıların ne tür kişiler olduğuna ilişkin düşünce ve izlenimlerle, markanın çağrıştırdığı kişilik özelliklerini de içine almaktadır. [1]

Marka, günümüzde artık sadece bir isim olmakla yetinmemekte, ürüne bir kimlik ve kişilik katan, tüketicilerin algıları ile şekillenen, ürün tercihlerinde tüketicilere yol gösteren çok önemli bir kavram olarak görülmektedir.[2]

Marka ismi, markanın logo veya sembolü hakkında olumlu veya olumsuz bir düşünceye sahip olmak, kullanılan ürün veya hizmetten elde edilen deneyim sonucu tüketicinin zihninde o marka ile ilgili bir algı oluşmaktadır. Bu da marka imajı inşasında önemli bir yere sahiptir.
Bu nedenle, logodan kartvizitlerin üzerindeki yazı boyutuna kadar kullanılan her içerik ve görsel, yani işletmeyi temsil etmek için kullanılan tüm görsel öğeler marka imajı ve konumlandırılması açısından çok önemlidir.

Marka kişiliğinizi iletmek ve hedef kitleniz üzerinde duygusal bir izlenim bırakmak için içerik ve görsel iletişim yönetimi önemlidir. Sonrasında markanın görsel kimliği, hedef kitlenizin işletmeniz hakkında bilgi edinmesine yardımcı olacaktır.

Pazarlama Araçları: Reklam, Promosyon ve Satış Fırsatları

Pazarlama iletişiminde kullanılan çeşitli araçlar vardır. Teknolojinin gelişmesiyle birlikte bu araçlarda da dönüşüm gerçekleşmiştir. Çokça araç sayılabilir fakat temel olarak 4 kategori altında birleştirilebilmektedir; Reklam, Satış Promosyonu, Halkla İlişkiler ve Doğrudan Pazarlama.

Reklamlar ücretli tanıtım araçlarıdır ve tüketici veya müşteri için ulaşılabilirlik açısından önemlidir. Doğru stratejiyle algı yönetimi veya mesajı doğru iletme konusunda başarı sağlanabilir.

Sosyal Medya aracılığıyla Influencer adı verilen kanaat önderlerinin veya toplumun belli kesimine etki bırakabilen herhangi birinin yapacağı reklam da size rekabet avantajı sağlayacaktır.

Satış promosyonu, müşterileri mal ve hizmetleri satın almaya ikna etmek için çeşitli kısa vadeli teşvikleri içerir. Satış Promosyonları, indirimler, kampanyalar, eşantiyon ürünler, kuponlar gibi çeşitli şekilde karşımıza çıkmaktadır.

Dijital Pazarlama Stratejileri: Sosyal Medya, SEO ve İçerik Pazarlaması

Dijital pazarlama, şirketin web sitesinden çevrimiçi markalaşmanın çeşitli yönlerine (dijital reklamcılık, e-posta pazarlaması, web broşürleri vb.) kadar geniş bir içeriğe sahiptir. Sosyal Medya , SEO , içerik pazarlaması dijital pazarlama yöntemlerinden en bilinenlerdendir.

Açılımı Arama Motoru Optimizasyonu olan SEO , arama motorunda en iyi sıralamayı elde etmek ve organik yani herhangi reklam veya ücret olmadan trafik çekmek için optimizasyon yapılmasıyla ilgilidir.

İçerik Pazarlaması ise marka bilinirliğini ve farkındalığını artırmak, potansiyel müşteriler veya müşteriler yaratmak için farklı içerik biçimleri oluşturmak ve markayı bu şekilde tanıtmaktır.

İçerik pazarlaması genellikle bilgi yoluyla güven oluşturur, sosyal medya pazarlaması bunu etkileşim yoluyla oluşturur. Sosyal Medya Pazarlaması ise pazarlamacıların, markalarının YouTube, LinkedIn, Instagram, Twitter, Facebook ve Reddit gibi popüler sosyal medya ağlarından yararlanmasını ve kitle oluşturmasını sağlar.

Sosyal medyayı verimli ve etkileşimli şekilde kullanırsanız, pazarlama hedeflerinize ulaşmanız daha kolay olacaktır. Ayrıca sosyal medyadan tüketiciyle kurduğunuz ilişki ve aldığınız geri bildirimler imajınızı olumlu etkileyebilir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi: Satış Sonrası Destek ve Sadakat Programları

Müşteri ve marka arasındaki duygusal bağlılığı ifade eden müşteri sadakati, temel olarak aynı ürün ve hizmeti aynı yerden almaya devam etmektir. Bu yüzden satıştan gerçekleştikten sonra müşterilere nasıl davrandığınız, sadakat ve güven oluşturmak için çok önemlidir.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejileri, büyüklüğü ve sektörü ne olursa olsun her marka ve işletme için gereklidir. CRM genel olarak ifade edilmesi gerekirse şirketlerin müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini yönetme ve analiz etme biçimidir.

Satış sonrası pazarlama ise, mevcut müşteriler arasında sadakati artırmaya yardımcı olan tüm pazarlama taktiklerini ifade eder. Mevcut müşterilerle sadakat bağı kurmak için, kişiselleştirilmiş kart veya doğum günü kartı göndermek, müşteriye özel indirim kodu vermek, ücretsiz deneme ürünü göndermek, destek hizmetleri sağlamak yapılabilecek hizmetlerden birkaçıdır.

Bunun yanı sıra e-posta pazarlaması, müşterilerden sosyal medyada yorum yapmasını istemek ve geri bildirim anketleri de sıkça kullanılır.
Müşterilerin genelde markaların avantajlarından yararlanmak için satın alma davranışlarını değiştirmeye eğilimli olduğu gözlenmiştir.

Ayrıca sadık müşteriler çevresini de etkileyen konumundadır. Bu da ulaşamadığınız kişilere sadık müşteriler aracılığıyla ulaştığınız ve yeni müşteri kazandığınız anlamına gelmektedir.

Şeymanur Akdemir

Referans

[1] İLETİŞİM FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN CEP TELEFONU MARKALARINA YÖNELİK İMAJ ALGISI: NOKIA VE SAMSUNG ÖRNEĞİ, M. Nejat Özüpek& Ersin Diker.
[2] Marka Kimliği, Marka Kişiliği, Marka İmajı ve Marka Konumlandırma Alanında Yapılan Lisansüstü Tezlere Yönelik Bir İnceleme, Hilal Uygurtürk.