İçsel pazarlama; bir işletmenin ürün, hedef hizmet gibi çalışmalarını çalışanlara aktarmasıdır. Daha basit ifadeyle sadece ürünü satın alanları değil aynı zamanda çalışanları da müşteri olarak gören pazarlama modelidir. İçsel pazarlama son yıllarda karşımıza çokça çıkmaktadır. Aslında içsel pazarlama, bize bir alan olarak “pazarlama”nın her alanına nasıl ulaşılabilmeyi açıkça göstermektedir. Bunun yanında içsel pazarlama genel olarak insan kaynaklarını ve çalışan ilişkileriyle ilgilenen departmanlarını kapsamaktadır.
İşletmenin kâr elde etmesi için tüm çalışanların birtakım olarak bir arada çalışmak üzere motive edilmesi ve güçlendirilmesi olarak tanımlanan içsel pazarlama, işletmenin temel başarısını oluşturmaktadır. İşletme içerisinde çalışanların uyumlu bir gayret içerisinde olması, müşterilere istenen düzeyde hizmetin sunulabilmesi için son derece gereklidir. Çalışanlara yönelik olarak uygulanan ve çalışanların her düzeyde, işletmenin müşterilerine ne sunmak istediğini benimsediği başarılı bir içsel pazarlama uygulaması, işletmenin pazarlama kampanyasının başarısı açısından önem taşımaktadır.
İçsel Pazarlamanın Amacı Nedir?
İçsel pazarlamanın temel amacı, müşterilere ulaşmadan önce çalışanların hevesli desteğini alarak asıl kâr amacına ulaşmaktır. Bunun yanında pazar payını arttırmaya da yardımcı olur.
Doğru içsel pazarlama stratejileri ile çalışan memnuniyetini sağlayarak hem marka imajını korur hem de işletme ile aynı vizyona ve misyona sahip çalışanlar oluşturur.
İçsel Pazarlama İşletmeler için Neden Önemlidir?
Pazarlama denince akla ilk gelen tanım, dışsal pazarlamaya aittir. Günümüzde ise şirketlerin çoğu sadece dışsal (external) ve interaktif (interactive) pazarlama ile ilgilenir ve bütçelerinin büyük bir kısmını bu alana harcar. Ancak pazarlama, bir bütündür ve işletmeler sayılan ölçütlere yeterli değer vermezse pazarlama zinciri bir yerde kopar. Bu da rekabette bir adım geriye düşmeye sebep olur.
Dijital dünya ile özellikle küresel çapta rekabet olarak kurumsal bir kimlik oluşturmak ve markalaşmak oldukça önemlidir.
İçsel Pazarlama Süreçleri Nelerdir? İçsel Pazarlama Nasıl Uygulanır?
İşletmelerin zaten bir misyonu, vizyonu ve kendine has değerleri vardır. İçsel pazarlamada, çalışanlar ile düzenli iletişim kurup ortak değerler etrafında birleşmek esastır. Bunun için öncelikle işletmeye ait değerlerin ne kadar benimsendiği ve aidiyet için nelerin eksik kaldığı gibi konuları belirleyin ve uygulamak için bir plan oluşturun. Daha sonra bu planları analiz etmeyi unutmayın. Bu analizleri; aylık ve çeyrek dönem değerlendirmeleri, yıllık çalışan performans çizelgeleri şeklinde yapabilirsiniz.
- Çalışanlardan geri bildirim isteyin.
- Sadık çalışanlar edinin.
- Çalışanlar için ortak faydalar ve sosyal haklar sağlayın.
- Ürün veya hizmetlerinizi çalışanlara sunun.
- Performansa dayalı ücretler ve ödüller verin.
- Kutlamalara önem verin.
- Çalışanlarla beyin fırtınası yapın.
- Terfi ve kariyer olanakları sunun.
İçsel Pazarlama Çalışmalarının Faydaları
- Çalışan tatmini sağlayan işletmelerde işten ayrılmalar azalır.
- İşten ayrılmalar azaldığında yeni personel eğitim süreleri kısalır.
- Yeni personel eğitim maliyetleri düşer.
- Çalışan bağlılığını sağlayan işletmelerde yetkin personel elde tutulur ve bu sayede hatalı hizmet ve ürünler azalır.
- Hatalı hizmet ve ürün maliyetleri azalır.
- Kendisini işletmeye adayan personelin hizmet kalitesi artar.
- Personel iletişimi ve personel arası yardımlaşma artar.
- Motivasyon ve memnuniyet düzeyleri artan çalışanlarda örgütsel bağlılık artar.
- Aidiyet duygusu gelişmiş çalışanlar daha iyi müşteri memnuniyeti sağlar.
- Düşük çalışan bağlılığının sebep olduğu maliyetler azalır.
- Performans bazlı kariyer fırsatları olan işletmelerde, çalışanların işlerine odaklanmaları kolaylaşır.
İşletmeler, içsel pazarlama ve uygulamalarını sürekli bir gelişim metodu olarak kullanmalıdır. Ancak o zaman çalışanlar, ürün veya hizmetleri arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye ederek markaya sadık ve tutkulu bir kitle haline gelecektir.
Özetleyecek olursak; ‘İçsel Pazarlama’ gelişmekte olan ve son zamanlarda adını sıkça duyduğumuz bir pazarlama yönüdür. Müşterilerin bir işletmeye karşı tutumlarının sadece o işletmenin ürünleri ile olan değil, o işletmenin bir örgüt olarak bütünüyle yaşadıkları deneyimlerine dayandığı anlayışından almaktadır. Bu nedenle, müşterilerle doğrudan ya da dolaylı bir şekilde iletişim kuran herkes, o müşterinin işletmeyle yaşadığı deneyimi şekillendirmektedir. Dolayısıyla, işletmenin çalışanlarının müşterilerle olan iletişimi çok önemlidir.
Kaynakça:
https://pazarlamaturkiye.com/icsel-pazarlama-isletmeler-acisindan-onemi/
