Sosyal medya bir işletme için kilit pazarlama kanalı olsa da, tüketici odaklı topluluk yönetimi eğlenceli görünür. Aslında, B2B (Business to Business) şirketi için bir sosyal medya yöneticisi değilseniz, sosyal alanda takip ettiğiniz markaların çoğunun yazılım şirketleri, finans firmaları veya ofis yönetimi uygulamaları olduğuna bahse girerim. Bununla birlikte, sosyal medya yöneticisi olarak, sadece estetik, marka sesi ve temel katılım stratejilerini anlamak için hiçbir şey satın almadığım tonlarca markayı takip ediyorum.
B2C markalar sosyal medya hesaplarını daha insani hissettirme konusunda uzmandır. Bu yüzden B2C pazarlamacılardan öğrenilebilecek dokuz ipucunu bir liste halinde derledik. Bu ipuçları için dört temel aşama vardır:
- Marka estetiğinizi oluşturmak
- Takipçi kitlenizi büyütme
- Katılımı ve etkileşimi artırmak
- Takipçilerinizin ve müşterilerinizin bağlılığı
Marka Estetiği Oluşturma
Marka estetiği, sizin veya pazarlama ekibinizin sosyal medya stratejisine başlamadan önce kurmanız gereken ilk şeydir. Ve dürüst olalım, tüketiciye dönük markalar, uyumlu bir marka estetiği oluşturmak için yaratıcı ekipleri kullanmakta çok daha iyidir. Bu, marka renklerinizden ses ve tona kadar her şey anlamına gelir. Hayır, Instagram profilinizin veya LinkedIn paylaşımlarınızın tamamen uyumlu görünmesi gerektiğini düşünmüyorum, ancak her gönderinin markanızı yansıtması gerekiyor.
- Marka Tonu Kılavuz Taslağı Oluşturma
Tasarım tüm sosyal medya paylaşımları için aynı derecede önemli olsa da, marka tonunu mevcut marka tasarımıyla eşleştirmek, bunun tersine kıyasla daha kolay olduğunu düşünüyorum. Kurumsal web siteniz ve pazarlama materyalleriniz için henüz daha genel bir ton kılavuzu kullanmıyorsanız, buradan başlayın. En resmi tonun ne olacağına karar verin (ör. Basın bültenleri, haber duyuruları, yürütme ekibinden gelen e-postalar) en sıradan (ör. Sosyal medya ve promosyon e-postaları).
Zorlanıyorsanız, sosyal medya paylaşımlarında kesinlikle kullanmak istemeyeceğiniz kelimeleri belirleyerek başlayın. Bundan sonra, sloganlardan pazarlama kampanyası başlıklarına kadar teklifinizi tanımlamak için kullanmak istediğiniz kelimeleri belirleyin. Bu alıştırmalar sosyal medya yönetiminiz için bazı yönergeler geliştirmenize yardımcı olur.
Başlarken fikir edinmek için diğer ton kılavuzlarına göz atın. Burada WordStream ve MailChimp’in kılavuzu favorilerimdendir.
- Hedef Kitlenizi Belirleyin
Her sosyal kanal eşit yaratılmaz. Bu nedenle LinkedIn ve TikTok aynı sosyal medya pazarlamacısı tarafından yönetilse bile, kesinlikle ayrı varlıklar gibi davranıyor olmalılar. Sosyal medya ton rehberini almanın ve her kanal için “alıcı” kişilik oluşturmanın en kolay yolunu buldum.
Takipçi Sayınızı Artırmak
Sosyal medya içeriğiniz için net bir estetik yönünüz olduğunda, insanlara ulaştığınızdan emin olmanız gerekir. Artık kitlenizi büyütmeye ve daha fazla takipçi kazanmaya odaklanma zamanı.
- Yarışmalar ve Hediyeler
Çekilişler yeni takipçiler elde etmenin ucuz bir yolu gibi görünse de, sosyal medyada hediye vermek doğru bir yöntemdir. Tüketici odaklı hesaplar ve fenomenler genellikle hediye vermek için kendi ürünlerini seçerler. B2B hesapları için de mükemmel bir seçimdir. Dürüst olalım, hangi şirket bir yazılım aboneliğinde iki ay kazanmak istemez?
- Diğer Markalarla Etkileşime Geçin
Daha fazla kişinin şirketinizi tanımasını sağlamanın en iyi yolu, diğer markalar ile sosyal medya hesaplarından etkileşim kurmaktır. Bir düşünün: Gösterimler için ödeme yapmak veya paylaşımlarınıza bakan insanlarla yetinmek yerine, iş ortağınızın takipçi kitlesinin önüne ücretsiz olarak geçin. İçeriklerine yorum atarsanız ve paylaşımlarını yeniden yayınlarsanız, bunların lehinize dönme olasılığı daha yüksektir.
Tüm zamanların en sevdiğim örneği MoonPie’nin Twitter’daki diğer markalarla nasıl etkileşimde bulunduğudur. Farklı bir örnek arıyorsanız, Instagram’daki en sevdiğiniz eğlence hesaplarına, hatta TikTok’un kullanıcılarının birbirlerinin videosunu “düetlendirmesine” izin vermesine bakın. Yani bu değişimi nasıl sevemezsin?
Katılımı Artırmak
Sağlıklı sayıda takipçiye sahip olmak harika ancak bir sonraki adım takipçilerinizin markanızla etkileşime geçmelerini sağlamaktır. Bu, fotoğrafları beğenmek, yayınlara yorum yapmak ve daha fazlası anlamına gelir. İşte harika bir katılımı olan B2C markalarından birkaç ipucu daha.
- Gerçek İnsan Özellikleri
Kabul edeceğim, ben bir Aerie bağımlısıyım. Sadece American Eagle kot pantolonunu sevmiyorum, aynı zamanda Aerie markasının egzersiz kıyafetlerine ve mayolarına da aşığım. Ama konudan uzaklaşıyorum sanmayın. Sosyal medya stratejileri ve genel marka stratejileri hakkında en iyi şey, modellerinden herhangi birine rötuş yapmayı reddetmeleridir. İlişkilendirilebilir markalama çizgisine bağlı kalarak, ürünlerini giyen müşterileri ile #AerieREAL kampanyası yürütüyorlar.
Müşterilerinizi ve takipçilerinizi ürünlerinizi iş yerlerinde veya günlük yaşamlarında sergilemeye teşvik edin. Leopar desenli tozluk kadar heyecan verici olmasa da, şirketinizin yapması gerekeni müşterilerine yaptırmanın birçok yolu vardır.
- Gerçek Zamanlı Olarak Çalışın
Karantina günlerinden sonra herkes sosyal medyada yaşıyor gibi hissedebilir, ancak bu aynı zamanda daha fazla insanın gerçek zamanlı olarak etkileşime girdiğinin bir göstergesidir. Canlı yayınlar videolardan 3 kat daha fazla etkileşim alırken, Facebook’un en son istatistiklerini yayınladığında bu sayının daha da arttığını göreceğiz.
Şirket kültürünüzü paylaşmayı, sektör/şirket güncellemelerini paylaşmayı veya yalnızca bazı sıkça sorulan sorularla ilgili canlı yapmayı düşünebilirsiniz. Bu, işletmenize başka bir insani unsur katacaktır. Siz (ya da sosyal medya yöneticiniz ya da CEO’nuz ya da herhangi bir kişi) bir kameraya bakıp doğrudan müşterilerinizden gelen soruları canlı cevapladığında oldukça güçlü bir etki yaratacaktır.
Takipçi ve Müşteri Bağlılığı
Tamam, marka estetiğiniz ve işinizle ilgilenen takipçileriniz var değil mi? Olmaz! Takipçilerinizi korumak ve müşterilerinize ulaşmak için sosyal medyaya ayak uydurmanız gerekiyor.
- Yorumlara Yanıt Verin
Sosyal medya planlama platformunuza haftanın başında yükleme yapıp, paylaşım takviminizin kendi kendine çalıştırmasına izin vermek kolay olabilir. İnan bana bunları ben de yaptım. Ancak, müşterilerinizin yorumlarına veya sorularına hızlı yanıt verebilmek çok önemli.
Buna harika bir örnek Spotify’ın Twitter hesabı ve ünlü TikTokerlardır. En popüler hesaplar, yalnızca benzer olsa bile yorumlara yanıt verir. Daha da iyisi, sosyal medya platformının algoritmaları içerik oluşturucuların bu tür katılımlarını ödüllendirir.
- Mükemmel Hizmeti Vermek
Sosyal medyada bu kadar alçakgönüllülükle övünmek, her platform için yapıldı. Cidden, herkesin ev yapımı fırınlanmış ürünleri gerçek hayatta benimkinden daha mı iyi görünüyor? Muzlu ekmeği neden bu kadar fotojenik?
Bir örnek olay incelemesi yayınlıyor olun veya bazı müşteri övgülerini retweetleyin, dışarı çıkın ve onlara esneklik sağlayın. Daha da iyisi, hizmetinizin hayatlarını nasıl daha kolay, daha üretken, daha kârlı hale getirdiğini söyleyin.
Profesyonel İpucu: B2C markalarının genellikle @SpotifyCares gibi müşteri hizmetlerine ayrılmış Twitter hesapları vardır. Normal paylaşım akışınızın destek isteklerinin doldurmasını istemiyorsanız, müşteri hizmetleri ekibiniz tarafından çalıştırılabilecek bir destek hesabı oluşturmayı düşünebilirsiniz.
- Düzenli Olarak Kampanyaları Sürdürmek
Son olarak sosyal medya hesaplarınızda aktif kalmanız gerekir. Paylaşımlarınızın sıkıcılaştığını düşünüyorsanız, birincil hesabınız olarak bir hesap seçin, bu hesabınız için içerik oluşturun ve kullanıcılar için yeniden tasarlayın. Kişisel olarak Instagram’ı birincil hesabınız yapmanızı öneririm çünkü LinkedIn, Facebook ve Twitter’da kolayca gönderilebilen resmi görseller gerektirir.
Unutmayın, paylaşım takvimi oluşturmak her şey değildir. Sosyal medyada günde en az bir saat kaydırma yaparak geçiriyor olmalısınız; yorumları, retweetleri, beğenileri, takipleri, sektör güncellemeleri, gönderileri yanıtlamayı vb. kontrol etmeye değer. Bu zaman ve enerji, yeni içerik fikirleri üzerinde beyin fırtınası yapmanıza ve kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını anlamanıza, kitlenizi daha etkili bir şekilde hedeflemenize yardımcı olacaktır. Ve doğru uyarılara dikkat ederseniz tüm süreç basitleştirilecektir.
Bu ipuçlarını tüm sosyal medya platformlarında kullandığınızdan emin olun!
Size son bir tavsiye bırakacağım: sadece LinkedIn’e odaklanmayın. B2B satış ve pazarlama için güçlü bir araçtır, ancak bir marka geliştirmek istiyorsanız, daha yaratıcı sosyal medya ağlarına yönelin! Gerçek renklerinizi göstermekten korkmayın. Çeşitlendirme, marka bilinirliği yeni kitlelere ulaşmanızı sağlayacak ve kendi müşterilerinizi korumaya yardımcı olacaktır.
Kaynak: https://www.wordstream.com/blog/ws/2020/06/24/b2b-social-media-tips
