Ağızdan ağza pazarlama (word of mouth marketing), geleneksel pazarlamada bir kişinin başka bir kişiye markayı veya ürünü önermesiyle gerçekleşir. Günümüzde dijital pazarlamanın ön plana çıkması ile birlikte ağızdan ağza pazarlama, hedef kitle içerisindeki bir kişinin marka hakkında yaptığı yorum ve önerileriyi online ortamda paylaşmasıdır.

Pek çok kampanya ve pazarlama stratejisi geleneksel ağızdan ağza pazarlama için yapılır ancak özellikle dijital pazarlamada firmaların asıl amacı sosyal medya yoluyla hedef kitlesini markaya maruz bırakmaktır.

Araştırma şirketi  Nielsen’e göre insanların % 92’si reklamlara kıyasla arkadaşlarından ve ailelerinden gelen önerilere güveniyor. Ağızdan ağza pazarlama ile ilgili akademik araştırmalar müşteri dönüşümlerinin artışı üzerindeki etkinliğini kanıtlıyor.

ORGANİK AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE DESTEKLENMİŞ AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA

İki çeşit ağızdan ağza pazarlama vardır:

1. Organik Ağızdan Ağza Pazarlama: İnsanlar bir ürün veya hizmetten memnun olduklarında beğenilerini paylaşmak için doğal bir istek duyarlar. Çevrelerindeki kişilere ya da online ortamda yaptıkları yorum ve beğenilerle memnuniyetlerini gösterirler. Böylece doğal olarak marka savunucusu olurlar.

2. Desteklenmiş Ağızdan Ağza Pazarlama: Pazarlamacıların mevcut veya yeni müşterilerinin marka savunucusu olması için destekledikleri reklam kampanyaları oluşturmasıdır.

AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA TAKTİKLERİ

• Nielsen, tüketicilerin % 92’sinin arkadaşlarından ve ailelerinden gelen önerilere reklamlardan çok daha inandırıcı bulduğunu söylüyor.
• Arkadaşların ve ailenin ötesinde, insanların % 88’i diğer tüketiciler tarafından yazılan yorum ve incelemelere kişisel bağlantılarından gelen öneriler kadar güveniyor.
• Tüketicilerin % 74’ü satın alma kararlarında ağızdan ağza iletişimin ana etken olduğunu söylüyor.
• Ancak işletmelerin yalnızca % 33’ü aktif olarak müşteri incelemesi arıyor ve topluyor.
• Vaka çalışmaları analiz edildiğinde, araştırmacılar ağızdan ağza pazarlamada (çevrimdışı ve çevrimiçi) % 10’luk artışın % 0,2 – 1,5 arasında satış artışına çevrilebileceğini buldular.

Ancak ağızdan ağza reklamcılık ve pazarlamada “iyi bir iş yapın ve tavsiye edilmeyi umut edin” den çok daha fazlası vardır.

AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA NEDEN ÖNEMLİDİR?

Harika bir sosyal medya reklamı oluşturmak veya e-ticarette yapay zeka ile deney yapmak gibi taktikler kulağa daha heyecan verici (ve daha hızlı kazanç gibi) gelebilir. Ancak işletmenizin kalbinde güçlü bir ağızdan ağza pazarlama stratejisi diğer her şeyi inşa edebileceğiniz temelleri atabilir.

Ağızdan Ağza Pazarlamanın Avantajları

• Reklam harcamaları olmadan satışları artırın: The Hustle’dan Bangs Shoes’a kadar birçok marka satış yapmak ve hayran kitlesini artırmak için reklam harcamaları yerine ağızdan ağza pazarlama kullanıyor.
• Ürün değil bir topluluk oluşturun: Ağızdan ağza pazarlama, sadece satın alan müşteriler kazanmak yerine bağlı bir hayran kitlesi oluşturmak için çalışır. Daha yüksek etkileşimli müşteriler daha sık satın alır ve arkadaşlarına daha sık tavsiye eder.
• Daha fazla finansman, daha fazla özgürlük: Yaşam boyu sadakati yüksek olan müşterilere ve bu nedenle tekrarlanan satın alma işlemlerine sahip markalar daha fazla melek ve risk fonu alır. Neden? Çünkü müşteri edinme maliyetinden yaşam boyu değere kadar olan maliyet bir şirketin yaşam döngüsünün ilk günlerinde sağlıklı bir iş modelinin en önemli özelliklerinden biri olarak kabul edilir.

1. Marka Sadakati

National Law Review’a göre yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalı olabilir.

Bain & Co müşteriyi elde tutma oranındaki % 5’lik artışın bir şirketin kârlılığını % 75 artırabileceğini tahmin ediyor.

Ve şunu bir düşünün:

Olumlu bir ağızdan ağza reklam ve pazarlama stratejisi var olan müşterilerin geri gelmesini sağladığı gibi yeni müşterilerin de gelmesini sağlar.

Birdenbire markanıza sadık yeni müşteriler üreten bir makineniz olur.

2. Marka Güvenilirliği

HubSpot, insanların % 75’inin reklama inanmadığını, ancak % 90’ının aile ve arkadaşlarından gelen önerilere ve % 70’inin tüketici incelemelerine güvendiğini gösteriyor.

Diğer bir deyişle:

İnsanlar arkadaşlarına, ailelerine hatta yabancılara reklamlardan daha çok güvenirler.

Ağızdan ağza pazarlama markanızın mümkün olan en güvenilir şekilde önerildiği anlamına gelir.

3. Dedikodu Pazarlaması (Buzz Marketing) Yaratın

Şirketler ve pazarlamacılar için büyük reklam bütçelerine ve mükemmel satış hunilerine sahip olmak harikadır. Ancak markanız hakkında gerçek bir dedikodu yaratmanın tek yolu, tarafsız insanların medyada ve sosyal ağlarda sizin hakkınızda konuşmasını sağlamaktır. İyi bir ağızdan ağza pazarlama stratejisi bunun olma olasılığını büyük ölçüde artırır.

Kaynak: https://www.bigcommerce.com/blog/word-of-mouth-marketing/#ideas-for-building-your-word-of-mouth-marketing-strategy